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小鳥遊さんのビジネスチャット観察日記

ビジネスメッセンジャー/ビジネスチャットのニュースを適当にまとめたブログ

【Slack】Shopify社での利用について(導入事例)

Slack社は2016年11月24日に同社のブログを更新し、オンラインショップの運営/構築サービスを取り扱うShopify社での導入事例を掲載した。

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記事の概要

記事の概要として導入部分には下記のように書かれている。

Could we deflect customer support tickets by having better resources for people to help themselves?” That’s the core question Dana Tessier, Director of Knowledge Management at Ottawa-based ecommerce platform Shopify, and her global team ask themselves in their day-to-day work. Nestled within the wider Customer Support Team, Tessier leads a team of over 30 people who oversee Shopify’s array of internal and external documentation. The external-facing properties include everything from their vast help center site (help.shopify.com) to active online support communities, forums, and webinars. Every bit of knowledge serves to help Shopify merchants get their online stores up and running in little time.

各国に散らばっているスタッフとの連絡や、社内で利用するナレッジシステムを更新前の打ち合わせに使っている模様。
社内での速やかな情報共有に効果的だとアピールしている。  

掲載ページ

slackhq.com

関連ページ

slack.com

www.shopify.com

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